1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Гарантия предоставляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Срок гарантии исчисляется с даты получения товара Покупателем.
1.3. Гарантия распространяется на производственные недостатки и не покрывает последствия эксплуатации с нарушением правил ухода и хранения.

2. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
2.1. Верхняя одежда из текстиля, шерсти, кашемира — 6 месяцев.
2.2. Изделия из натуральной кожи — 6 месяцев.
2.3. Изделия из меха: норка — 24 месяца; прочие меха — 6 месяцев.

3. ЧТО ПОКРЫВАЕТ ГАРАНТИЯ
3.1. Производственные дефекты швов, кроя, подкладки, фурнитуры.
3.2. Некорректная работа молний, кнопок, застёжек при надлежащем использовании.
3.3. Дефекты выделки кожи/меха, проявившиеся при правильной эксплуатации.
3.4. Неравномерное окрашивание или выцветание, не соответствующее заявленным характеристикам.

4. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ
4.1. Следы носки, загрязнения, потертости, катышки, заломы после передачи товара.
4.2. Повреждения из-за неправильного ухода/чистки, стирки, глажения, сушки.
4.3. Деформации от неподходящего размера/посадки, неправильного хранения, перевозки без должной упаковки.
4.4. Механические повреждения, пятна, порезы, зацепы, прожоги, следы химического воздействия (реагенты, духи, косметика).
4.5. Естественные свойства материалов: лёгкая разница оттенков партий, естественная усадка/разработка швов, отпечатки ворса/заломы от складирования, не являющиеся дефектом.
4.6. Самовольные изменения изделия (подгиб, перешив, ремонт, установка/замена фурнитуры) без согласования с Продавцом.
4.7. Отсутствие контрольной пломбы и/или ярлыков не лишает прав по скрытым недостаткам, но исключает возврат товара надлежащего качества.

5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ
5.1. При обнаружении недостатка прекратите использование. Зафиксируйте дефект на фото/видео.
5.2. Направьте обращение на e‑mail: klm8263@mail.ru с темой «ГАРАНТИЯ №[номер заказа]». Укажите ФИО, телефон, дату покупки, опишите дефект, приложите фото/видео.
5.3. В ответ Вы получите инструкции по пересылке. Товар направляется курьером «до двери» магазина по адресу из раздела «Возвраты».
5.4. Продавец проводит проверку качества в срок до 2 рабочих дней с момента поступления. При споре назначается экспертиза за счёт Продавца; Покупатель вправе присутствовать.
5.5. Сроки удовлетворения требований: возврат денег — до 10 календарных дней; замена — до 7 дней, при экспертизе — до 20 дней; ремонт — до 45 дней.

6. ЛОГИСТИКА И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАСХОДОВ
6.1. Если производственный недостаток подтверждён, Продавец возвращает стоимость товара и первоначальной доставки и оплачивает обратную пересылку либо компенсирует её.
6.2. Если недостаток не подтвердился или выявлена вина Покупателя, расходы на пересылку и экспертизу несёт Покупатель.
6.3. Повреждения при обратной пересылке по причине некачественной упаковки признаются виной отправителя и гарантийным случаем не являются.

7. КОНТРОЛЬНАЯ ПЛОМБА И ЯРЛЫКИ
7.1. Для возврата товара надлежащего качества контрольная пломба и фабричные ярлыки должны быть сохранены в неповреждённом виде. Снятая/повреждённая пломба = использование; возврат надлежащего качества не принимается.
7.2. Для обращения по скрытым недостаткам сохранность пломбы не требуется, но может использоваться как доказательство отсутствия эксплуатации.

8. ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ ПРИ ОТПРАВКЕ НА ПРОВЕРКУ
8.1. Используйте плотный чехол/коробку, внутреннюю защиту от влаги, плечики соответствующего размера.
8.2. Рекомендуемый перевозчик — СДЭК. Использование иных перевозчиков допускается при выборе услуги, подходящей для перевозки верхней одежды.
8.3. До вручения Продавцу риск повреждения при обратной пересылке несёт отправитель. Повреждения из-за некачественной упаковки гарантийным случаем не являются.

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПО УХОДУ
9.1. Хранить на широких плечиках, в чехле, вдали от источников тепла и солнечных лучей. Не хранить в полиэтиленовых пакетах.
9.2. Для кожи/меха допускается только профессиональная химчистка; сохраняйте чек. Воздействие реагентов, влаги, соли, высоких температур исключить.
9.3. Несоблюдение правил ухода/хранения лишает гарантийного покрытия.

10. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И КОММУНИКАЦИИ
10.1. Продавец вправе требовать фото упаковки при отправке, фото ярлыков/пломбы, копии чека химчистки, если заявлены дефекты после чистки.
10.2. Вся переписка ведётся по e‑mail, решения направляются письменно.

11. ДОСТАВКА. ИДЕНТИФИКАЦИЯ. ПРИЁМКА
11.1. Доставка по РФ курьером до двери службой СДЭК.
11.2. Получатель — плательщик по паспорту либо заранее указанное им лицо по паспорту.
11.3. При получении Покупатель вскрывает упаковку при курьере, проверяет модель, размер, цвет, комплектность и отсутствие видимых дефектов.
11.4. Подпись в акте подтверждает отсутствие расхождений и видимых дефектов на момент передачи и не лишает прав по скрытым недостаткам. Отказ от осмотра не лишает прав по скрытым недостаткам.
11.5. Риск случайной гибели/повреждения переходит к Покупателю с момента вручения.
11.6. Передача в доставку: товар в наличии — в течение 2 суток с оплаты; при поставке со склада сроки согласуются дополнительно.
11.7. Продавец не гарантирует сроки перевозки и не отвечает за действия перевозчика. Информация о передаче в доставку направляется по SMS/e‑mail.

12. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
12.1. Срок отказа — 7 дней с момента получения. Если в заказ не вложена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.
12.2. Условия приёма: сохранены фабричные ярлыки и контрольная пломба Продавца, товарный вид и потребительские свойства; отсутствуют следы носки/чистки/загрязнения/запахи; наличие документов о покупке.
12.3. Снятая или повреждённая контрольная пломба, сорванные ярлыки, следы эксплуатации = утрата товарного вида. Такой товар надлежащего качества к возврату не принимается.
12.4. Возврат инициируется через бланк на Сайте. Товар отправляется курьером «до двери» магазина по адресу для возвратов в рабочие часы.
12.5. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
12.6. Частичное удержание суммы при утрате товарного вида не применяется. В таком случае возврат отклоняется.

13. ТОВАР С НЕДОСТАТКАМИ (ГАРАНТИЯ)
13.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе требовать: возврата денег, замены, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков.
13.2. Продавец проводит проверку качества. При споре назначается экспертиза за счёт Продавца; Покупатель вправе присутствовать. Если экспертиза установит вину Покупателя, расходы экспертизы и пересылки возмещает Покупатель.
13.3. Сроки удовлетворения требований: возврат денег — до 10 календарных дней; замена — до 7 дней, при необходимости проверки/экспертизы — до 20 дней; ремонт — до 45 дней.
13.4. При подтверждённом недостатке Продавец возвращает цену товара и стоимость первоначальной доставки и оплачивает обратную пересылку либо компенсирует её документально подтверждённые расходы.