1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Возвраты регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», офертой и этим разделом.
1.2. Возвраты делятся на: надлежащее качество и товар с недостатками.

2. СРОКИ


2.1. Надлежащее качество: 7 дней с даты получения.

2.2. Если в посылку не вложена памятка о порядке и сроках возврата — 3 месяца.

2.3. Недостатки: требования по ст. 18 ЗоЗПП в пределах гарантийных сроков (текстиль/кожа — 6 мес.; мех: норка — 24 мес., прочие — 6 мес.).

3. УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


3.1. Сохранены фабричные ярлыки и КОНТРОЛЬНАЯ ПЛОМБА Продавца, не повреждены.

3.2. Товарный вид и потребительские свойства не утрачены: без следов носки/чистки, без запахов, пятен, катышков, заломов, следов влаги/снега, шерсти животных, косметики/духов.
3.3. Полная комплектность.

3.4. Наличие чека/электронного чека или иного подтверждения покупки.
3.5. Снятая/повреждённая пломба, сорванные ярлыки, признаки эксплуатации = отказ в возврате надлежащего качества.

4. ЧТО НЕ ПРИНИМАЕТСЯ К ВОЗВРАТУ КАК НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО


4.1. Изделия с признаками носки или чистки.

4.2. Товары с индивидуальными доработками, ремонтом, заменой фурнитуры.
4.3. Товары, повреждённые при обратной пересылке из-за ненадлежащей упаковки.

4.4. Товары без пломбы/ярлыков или с их повреждением.

5. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ


5.1. Заполните «БЛАНК ВОЗВРАТА» на сайте (номер заказа, ФИО, телефон, причина).
5.2. Дождитесь инструкции и номера регистрации обращения на e‑mail.
5.3. Передайте товар курьером «до двери» магазина по адресу и в часы приёма (раздел 10). Самовывоз и отправки до ПВЗ не принимаются.

5.4. Рекомендуемый перевозчик — СДЭК. Использование иных допускается при выборе услуги для верхней одежды.

6. УПАКОВКА И ОТГРУЗКА ОБРАТНО


6.1. Жёсткая коробка/чехол, защита от влаги, плечики по размеру, прокладки по швам и фурнитуре.
6.2. Внутри вложите: бланк возврата, чек/копию электронного чека.

6.3.До вручения Продавцу риск утраты/повреждения несёт отправитель.

7. КТО ОПЛАЧИВАЕТ ДОСТАВКУ


7.1. Надлежащее качество: обратную пересылку оплачивает Покупатель. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
7.2. Недостатки: при подтверждении производственного недостатка Продавец возвращает цену товара, первоначальную доставку и оплачивает/компенсирует обратную пересылку.

8. ПРОВЕРКА И СРОКИ ВЫПЛАТ


8.1. Приёмка и проверка поступившего возврата — до 2 рабочих дней.

8.2. Возврат денег — до 10 календарных дней с даты получения товара Продавцом или с даты решения по недостаткам.
8.3. Возврат тем же способом оплаты.

9. ТОВАР С НЕДОСТАТКАМИ


9.1. Права Покупателя: возврат денег, замена, уменьшение цены, ремонт.

9.2. Продавец проводит проверку качества; при споре — экспертиза за счёт Продавца с правом присутствия Покупателя.

9.3. При вине Покупателя расходы экспертизы и логистики возмещает Покупатель.

9.4. Сроки: замена — до 7 дней, при экспертизе — до 20 дней; ремонт — до 45 дней.

10. АДРЕС И ЧАСЫ ПРИЁМА ВОЗВРАТОВ
10.1. Адрес: г. Хабаровск, ул. Дзержинского, д. 52, магазин верхней одежды «Питон».
10.2. Режим: лето — пн–сб 11:00–19:00, вс 11:00–18:00; зима — пн–сб 10:00–20:00, вс 11:00–19:00.
10.3. Доставка только курьером «до двери» магазина в рабочие часы.

11. ДОКУМЕНТЫ И КОММУНИКАЦИЯ


11.1. Все обращения по возврату и гарантийным случаям — на e‑mail: klm8263@mail.ru.
11.2. По требованию Продавца предоставляются фото/видео дефекта, фото пломбы/ярлыков, фото упаковки при отгрузке, копии чеков химчистки (если чистка заявлена).

12. ОСМОТР ПРИ ДОСТАВКЕ


12.1. При получении у курьера вскройте упаковку, проверьте модель/размер/цвет/комплектность и отсутствие видимых дефектов.
12.2. Подпись в акте подтверждает отсутствие видимых дефектов на момент передачи и не лишает прав по скрытым недостаткам. Отказ от осмотра не лишает прав по скрытым недостаткам.

13. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


13.1. Снята и/или повреждена пломба и/или находится не в том месте на Товаре, куда ее поместил Продавец при отправке Товара Покупателю или сорваны ярлыки.

13.2. Имеются следы эксплуатации, запахи, пятна, повреждения, следы влаги/снега.

13.3. Нарушена комплектность. 
13.4. Ненадлежащая упаковка при обратной пересылке, вызвавшая повреждение.

13.5. Пропущен срок, указанный в разделе 2.

14. ПАМЯТКА ПО УХОДУ (ВЛИЯЕТ НА ГАРАНТИЮ)


14.1. Хранить на широких плечиках, в чехле, вдали от тепла и солнца. Не хранить в полиэтилене.
14.2. Кожа/мех — только проф. химчистка; хранить чек.

14.2. Контакт с реагентами, солью, интенсивной влагой исключить.

15. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ


15.1. Карточки товаров на Сайте — приглашение делать оферты. Договор заключается после подтверждения заказа Продавцом или передачи в доставку.
15.2. Полный порядок описан в оферте. В случае расхождения применяются нормы закона РФ.